A Visão do Cliente como foco das Ações. Em 2002 escrevi um artigo intitulado Matriz de Valor, publicado na Revista Marketing Industrial ed 22. Ele nasceu de um trabalho para a disciplina Marketing do MBA que estava cursando na FGV EAESP. Resumidamente o objetivo desse estudo era encontrar uma forma de avaliar o grau de […]
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Transformação do ambiente de trabalho. Minha esposa é Analista Comercial em uma grande empresa e tem trabalhado em home-office desde o início dessa crise originada pela pandemia do Corona Vírus. Observando seu dia-a-dia profissional notei que ela trabalha muito e então perguntei sobre sua rotina e se todas as atividades que realizava no escritório estavam
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Gestão de Clientes – De Complexo a Simples A Gestão de Clientes pode ser mais fácil e simples do que parece e a chave para o sucesso está dentro dos clientes, literalmente! O Cliente deve sempre estar no centro das atenções. Você pode ter o melhor processo produtivo, o ERP mais complexo, a melhor rede
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Matriz de valor. O valor de um cliente é medido nas empresas através de dados quantitativos, financeiros e objetivos, ou seja, seu valor é estabelecido com base nos resultados obtidos em um determinado período de tempo tendo como parâmetros: CVA (Cash Value Added); As quantidades vendidas; Os valores faturados; O preço médio praticado; As condições